Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito le «Condizioni generali») regolano le condizioni di utilizzo del sito www.benoashop.com (di seguito il «Sito») gestito dalla società SARL AVICA (di seguito denominata «BENOA ») con capitale sociale di 2.000 euro, con sede legale in 35 Route de Calvi, 20220 Île-Rousse, iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) con il numero 4976 5212 3000 17 (rappresentata dalla signora Anne Canioni, debitamente autorizzata a tal fine), da qualsiasi utente (di seguito denominato il «Cliente» o «Lei») del Sito, di seguito denominati collettivamente le «Parti» o singolarmente la «Parte». Il termine Cliente è utilizzato indifferentemente, indipendentemente dal fatto che l'utente abbia effettuato o meno un ordine presso la società Benoa. Il termine «Consegna» indica la prima presentazione dei Prodotti ordinati dal Cliente all'indirizzo di Consegna indicato al momento dell'ordine.
Articolo 1 - Oggetto
Le presenti condizioni regolano la vendita sul Sito di prodotti (di seguito denominati «Prodotti») di abbigliamento, calzature e accessori o di qualsiasi altro prodotto disponibile su www.benoashop.com.
Articolo 2 - Prezzi
I prezzi dei Prodotti presenti sul Sito sono indicati in euro, IVA e altre imposte incluse (IVA e altre imposte applicabili alla data dell'ordine), comprese le spese di spedizione applicabili. Tutti gli ordini, indipendentemente dalla loro provenienza, devono essere pagati in euro.
Il Sito si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma il Prodotto verrà fatturato in base al prezzo in vigore al momento della conferma dell'ordine e salvo disponibilità.
I prodotti rimangono di proprietà di Benoa fino al completo pagamento del prezzo.
Articolo 3 - Ordini
Articolo 3.1 Caratteristiche dei Prodotti
Benoa si impegna a presentare nel modo più chiaro possibile le caratteristiche principali dei Prodotti (nelle schede informative disponibili sul Sito) e le informazioni obbligatorie che il Cliente deve ricevere ai sensi della normativa vigente (nelle presenti Condizioni Generali).
Il Cliente si impegna a leggere attentamente le presenti informazioni prima di effettuare un ordine sul sito www.benoashop.com.
Salvo diversa indicazione espressa sul sito www.benoashop.com, tutti i Prodotti venduti da Benoa sono nuovi e conformi alla normativa europea vigente e alle norme applicabili in Francia.
Articolo 3.2 Procedura di ordinazione
È possibile effettuare un ordine direttamente sul sito web: www.benoashop.com. Per effettuare un ordine, il Cliente deve seguire i passaggi descritti di seguito (si prega tuttavia di notare che, a seconda della pagina iniziale del Cliente, i passaggi potrebbero variare leggermente). Le informazioni contrattuali sono presentate in lingua francese e saranno oggetto di una conferma al più tardi al momento della convalida dell'ordine.
3.2.1 Selezione dei prodotti e opzioni di acquisto
Il Cliente dovrà selezionare il/i Prodotto/i desiderato/i cliccando sul/sui Prodotto/i in questione e scegliendo le caratteristiche e le quantità desiderate. Una volta selezionato, il Prodotto viene aggiunto al carrello del Cliente. Quest'ultimo può quindi aggiungere al proprio carrello tutti i Prodotti che desidera.
3.2.2 Comandi
Una volta selezionati i Prodotti e inseriti nel carrello, il Cliente deve cliccare sul carrello e verificare che il contenuto dell'ordine sia corretto. Se il Cliente non l'ha ancora fatto, gli verrà quindi richiesto di effettuare il login o di registrarsi.
Una volta che il Cliente avrà confermato il contenuto del carrello e avrà effettuato l'accesso o la registrazione, gli verrà visualizzato un modulo online compilato automaticamente che riporta il prezzo, le imposte applicabili e, se del caso, le spese di spedizione.
Si invita il Cliente a verificare il contenuto del proprio ordine (comprese la quantità, le caratteristiche e i codici dei Prodotti ordinati, l'indirizzo di fatturazione, il metodo di pagamento e il prezzo) prima di confermarne il contenuto.
Il Cliente può quindi procedere al pagamento dei Prodotti seguendo le istruzioni riportate sul Sito e fornendo tutte le informazioni necessarie per la fatturazione e la consegna dei Prodotti. Per quanto riguarda i Prodotti per i quali sono disponibili delle opzioni, tali riferimenti specifici vengono visualizzati una volta selezionate le opzioni corrette. Gli ordini effettuati devono contenere tutte le informazioni necessarie per la corretta elaborazione dell'ordine.
Il Cliente deve inoltre selezionare la modalità di consegna desiderata.
3.2.3 Fatturazione
Durante la procedura di ordine, il Cliente dovrà inserire i dati necessari alla fatturazione (il simbolo (*) indica i campi obbligatori che devono essere compilati affinché l'ordine del Cliente possa essere elaborato dal Sito).
Il Cliente deve in particolare indicare chiaramente tutte le informazioni relative alla consegna, in particolare l'indirizzo esatto di consegna, nonché l'eventuale codice di accesso all'indirizzo di consegna.
Il Cliente dovrà quindi specificare il metodo di pagamento scelto.
Né il modulo d'ordine compilato online dal Cliente, né la conferma d'ordine inviata dal Sito al Cliente tramite e-mail costituiscono una fattura. Indipendentemente dalla modalità di ordine o di pagamento utilizzata, il Cliente riceverà l'originale del modulo d'ordine all'interno del pacco.
Ogni ordine effettuato sul sito web www.benoashop.com implica l'accettazione delle presenti Condizioni Generali. La conferma dell'ordine comporta la piena e incondizionata accettazione delle presenti condizioni generali di vendita, senza eccezioni né riserve. L'insieme dei dati forniti e la conferma registrata costituiranno prova della transazione. L'utente dichiara di esserne pienamente consapevole. La conferma dell'ordine varrà come firma e accettazione delle operazioni effettuate.
Il Sito si riserva il diritto di non registrare un pagamento e di non confermare un ordine per qualsiasi motivo, in particolare in caso di problemi di approvvigionamento o di difficoltà relative all'ordine ricevuto.
Articolo 4 - Pagamento
4.1. Modalità di pagamento
Il Cliente può pagare i propri Prodotti online sul Sito utilizzando i metodi di pagamento proposti dal Sito stesso. Il Cliente garantisce a Benoa di disporre di tutte le autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto. Benoa adotterà tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati trasmessi online nell'ambito del pagamento online sul Sito.
Si precisa a tal proposito che tutte le informazioni relative al pagamento fornite sul Sito vengono trasmesse alla banca del Sito e non vengono elaborate sul Sito stesso.
4.2. Data di pagamento
L'importo verrà addebitato sul conto del Cliente al momento dell'ordine dei Prodotti effettuato sul Sito.
4.3. Ritardo o rifiuto di pagamento
Se la banca rifiuta l'addebito su una carta o su un altro mezzo di pagamento, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti del Sito per pagare l'ordine tramite qualsiasi altro mezzo di pagamento valido.
Qualora, per qualsiasi motivo (opposizione, rifiuto o altro), il trasferimento della somma dovuta dal Cliente risultasse impossibile, l'ordine verrà annullato e la vendita automaticamente risolta.
Articolo 5 - Recesso
Ai sensi delle disposizioni dell'articolo L.121-21 del Codice del Consumo, disponete di un termine di recesso di quattordici (14) giorni di calendario a partire dal ricevimento dei Prodotti per esercitare il vostro diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione né pagare alcuna penale. I resi devono essere effettuati nello stato originale e completi (imballaggio, accessori, istruzioni) e con la fattura di acquisto ricevuta insieme al pacco. In questo contesto, la responsabilità ricade su di voi. Per stato originale si intende il Prodotto che non è stato oggetto né presenta tracce di un uso prolungato. Qualsiasi danno subito dal Prodotto in tale occasione può comportare l'esclusione del diritto di recesso. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve notificare la propria decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile all'indirizzo: 35 Route de Calvi, 20220 Île-Rousse oppure via e-mail tramite il nostro modulo di contatto
Articolo 6 - Disponibilità
I nostri prodotti sono disponibili fintanto che sono visibili sul sito benoashop.com e nei limiti delle scorte disponibili. Il sito si impegna a evadere gli ordini ricevuti a condizione che i prodotti siano disponibili. In caso di indisponibilità di un prodotto dopo l'invio dell'ordine, il sito ti informerà via e-mail.
Il Sito può, su richiesta del Cliente:
Oppure proporre di spedire tutti i Prodotti contemporaneamente non appena i Prodotti esauriti saranno nuovamente disponibili,
- Oppure effettuare una spedizione parziale dei Prodotti disponibili in un primo momento, per poi spedire il resto dell'ordine quando gli altri Prodotti saranno disponibili, a condizione che vengano fornite chiare informazioni sui costi di spedizione aggiuntivi che potrebbero essere sostenuti,
- Oppure proporre un prodotto alternativo di qualità e prezzo equivalenti, accettato dal Cliente. Se il Cliente decide di annullare l'ordine relativo ai Prodotti non disponibili, riceverà il rimborso di tutte le somme versate per tali Prodotti entro e non oltre trenta (30) giorni dal pagamento.
Articolo 7 - Modalità e tempi di consegna
7.1 Area di consegna
I prodotti offerti possono essere consegnati solo nella Francia metropolitana e in Europa.
I Prodotti vengono spediti all'indirizzo o agli indirizzi di consegna indicati dal Cliente durante la procedura di ordine.
7.2 Tempi di spedizione
Potrebbero essere necessari al massimo due (2) giorni lavorativi dalla registrazione dell'ordine per spedirlo. Il Prodotto ordinato viene spedito tramite La Poste o Chronopost all'indirizzo di consegna indicato dal cliente durante la procedura d'ordine, entro i tempi indicati nella pagina di conferma dell'ordine. In caso di errore nell'indirizzo, il Sito non potrà essere ritenuto responsabile qualora i Prodotti non possano essere consegnati.
In caso di ritardi nella spedizione, vi verrà inviata un'e-mail per informarvi di eventuali ripercussioni sui tempi di consegna che vi sono stati comunicati.
In conformità con le disposizioni di legge, in caso di ritardo nella consegna, avete la possibilità di annullare l'ordine secondo le condizioni e le modalità definite dall'articolo L 138-2 del Codice del Consumo. Se nel frattempo ricevete il prodotto, provvederemo al suo rimborso e al rimborso delle spese di spedizione secondo le condizioni dell'articolo L 138-3 del Codice del Consumo.
In caso di consegne effettuate tramite corriere, Benoa non può essere ritenuta responsabile per ritardi nella consegna dovuti esclusivamente all'indisponibilità del cliente dopo diversi tentativi di concordare un appuntamento.
7.3 Tempi e costi di consegna
Durante la procedura di ordine, il Sito indica al Cliente i tempi e le modalità di spedizione disponibili per i Prodotti acquistati.
Le spese di spedizione vengono calcolate in base alla modalità di consegna. L'importo di tali spese sarà a carico del Cliente, oltre al prezzo dei Prodotti acquistati.
7.4 Modalità di consegna
In caso di assenza, verrà lasciato un avviso di passaggio al Cliente, per consentirgli di ritirare il pacco presso l'ufficio postale. I dettagli relativi ai tempi e alle spese di consegna sono riportati sul Sito.
7.5 Problemi con la consegna
Si precisa che le consegne in Francia saranno effettuate entro un massimo di 5 giorni lavorativi, mentre quelle verso gli altri paesi europei entro 15 giorni lavorativi.
In caso contrario, il Cliente dovrà intimare al Sito di effettuare la consegna entro un termine ragionevole e, in caso di mancata consegna entro tale termine, potrà recedere dal contratto.
Il Sito rimborserà al Cliente, senza indebito ritardo a partire dal ricevimento della lettera di recesso, l'importo totale pagato per i Prodotti, comprese le tasse e le spese di spedizione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto dei Prodotti.
Il Sito è responsabile fino alla consegna del Prodotto al Cliente. Si ricorda che il Cliente dispone di un termine di tre (3) giorni per segnalare al corriere eventuali danni o smarrimenti parziali riscontrati al momento della consegna.
Articolo 8 - Garanzia
8.1. Garanzia di conformità
Tutti i nostri Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità e dalla garanzia contro i vizi occulti, previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile. In caso di non conformità di un Prodotto venduto, questo potrà essere restituito, sostituito o rimborsato. Tutti i reclami, le richieste di sostituzione o di rimborso devono essere effettuati via e-mail (tramiteilnostromodulo di contatto) entro quindici (15) giorni dalla consegna. I Prodotti devono esserci restituiti nello stato in cui il Cliente li ha ricevuti, completi di tutti i componenti (accessori, imballaggio, istruzioni...).
Il Sito è tenuto a consegnare un Prodotto conforme, ovvero idoneo all'uso previsto per un bene simile e corrispondente alla descrizione fornita su benoashop.com. Tale conformità presuppone inoltre che il Prodotto presenti le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi alla luce delle dichiarazioni pubbliche rese dal Sito, comprese quelle contenute nella pubblicità e nelle etichette.
In tale contesto, il Sito può essere ritenuto responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e per i difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, qualora quest'ultima sia stata effettuata a suo carico o sotto la sua responsabilità.
Il diritto di ricorso derivante dalla non conformità si estingue con il decorso di due (2) anni dalla consegna del Prodotto.
In caso di difetto di conformità, il Cliente potrà richiedere la sostituzione o la riparazione del Prodotto, a sua discrezione. Tuttavia, qualora il costo della scelta del Cliente risulti palesemente sproporzionato rispetto all'altra opzione possibile, tenuto conto del valore del Prodotto o della gravità del difetto, il Sito potrà procedere al rimborso, senza seguire l'opzione scelta dal Cliente.
Nel caso in cui la sostituzione o la riparazione risultassero impossibili, il Sito si impegna a rimborsare il prezzo del Prodotto entro 30 giorni dal ricevimento del Prodotto restituito, a condizione che il Cliente lo rispedisca al seguente indirizzo: 35 Route de Calvi, 20220 Île-Rousse
Infine, il Cliente è esonerato dall'onere di provare l'esistenza del difetto di conformità del Prodotto nei sei (6) mesi successivi alla consegna del bene.
Si precisa che la presente garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dall'eventuale garanzia commerciale concessa sui Prodotti.
8.2. Garanzia per vizi occulti
Il Sito è tenuto a rispondere dei vizi occulti del Prodotto venduto che lo rendano inadatto all'uso a cui è destinato, o che ne limitino talmente l'uso che il Cliente non lo avrebbe acquistato, o ne avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza.
La presente garanzia consente al Cliente che sia in grado di dimostrare l'esistenza di un vizio occulto di scegliere tra il rimborso del prezzo del Prodotto, qualora questo venga restituito, e il rimborso di una parte del prezzo, qualora il Prodotto non venga restituito.
Nel caso in cui la sostituzione o la riparazione risultassero impossibili, Benoa si impegna a rimborsare il prezzo del Prodotto entro 30 giorni dal ricevimento del Prodotto restituito, a condizione che il Cliente lo rispedisca al seguente indirizzo: 35 Route de Calvi, 20220 Île-Rousse.
L'azione legale relativa ai vizi occulti deve essere intentata dal Cliente entro due (2) anni dalla scoperta del vizio.
Articolo 9 - Responsabilità
I Prodotti offerti sono conformi alla legislazione francese vigente. Benoa non potrà essere ritenuta responsabile in caso di mancato rispetto della legislazione del Paese in cui il Prodotto viene consegnato. Spetta all'utente verificare presso le autorità locali le possibilità di importazione o di utilizzo dei Prodotti o dei servizi che intende ordinare.
Inoltre, Benoa non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti da un uso improprio del Prodotto acquistato o da un errore nell'inserimento dell'ordine.
Infine, Benoa non può essere ritenuta responsabile per eventuali inconvenienti o danni legati all'uso di Internet, in particolare per interruzioni del servizio, intrusioni esterne o la presenza di virus informatici.
Articolo 10 - Diritto applicabile in caso di controversie
La lingua del presente contratto è il francese. Le presenti condizioni di vendita sono soggette alla legge francese. In caso di controversia, saranno competenti esclusivamente i tribunali francesi.
Articolo 11 - Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi del sito benoashop.com sono e rimangono di proprietà intellettuale ed esclusiva di Benoa. A nessuno è consentito riprodurre, sfruttare, ritrasmettere o utilizzare a qualsiasi titolo, anche parzialmente, elementi del sito, siano essi software, immagini o contenuti audio, compresa la tecnologia sottostante utilizzata, protetti dal diritto d’autore, dal diritto dei marchi e/o dai brevetti. Qualsiasi collegamento semplice o tramite hyperlink è severamente vietato senza l'espresso consenso scritto di Benoa.
Il presente accordo di Benoa non avrà in alcun caso carattere definitivo. Il link dovrà essere rimosso su richiesta del Sito. I collegamenti ipertestuali al Sito che utilizzano tecniche quali il framing o l'in-line linking sono severamente vietati.
Articolo 12 - Dati personali
Benoa raccoglie sul Sito i dati personali dei propri Clienti, anche tramite i cookie. I Clienti possono disattivare i cookie seguendo le istruzioni fornite dal proprio browser.
I dati raccolti da Benoa vengono utilizzati per elaborare gli ordini effettuati sul Sito, gestire l'account del Cliente, analizzare gli ordini e, qualora il Cliente abbia scelto tale opzione, inviargli comunicazioni di marketing, newsletter, offerte promozionali e/o informazioni su vendite speciali, a meno che il Cliente non desideri più ricevere tali comunicazioni dal Sito.
I dati del Cliente vengono conservati in modo riservato dal Sito, in conformità con la dichiarazione presentata alla CNIL, ai fini del contratto, della sua esecuzione e nel rispetto della legge.
I clienti possono annullare l'iscrizione in qualsiasi momento accedendo al proprio account o cliccando sul link ipertestuale previsto a tale scopo in fondo a ciascuna offerta ricevuta via e-mail.
I dati possono essere comunicati, in tutto o in parte, ai fornitori di servizi del Sito coinvolti nel processo di ordinazione. A fini commerciali, il Sito può trasmettere ai propri partner commerciali i nomi e i recapiti dei propri Clienti, a condizione che questi ultimi abbiano prestato il proprio consenso preventivo al momento della registrazione sul Sito.
Il Sito chiederà espressamente ai Clienti se desiderano che i loro dati personali vengano divulgati. I Clienti potranno cambiare idea in qualsiasi momento sul Sito o contattando Benoa.
Il Sito può inoltre chiedere ai propri Clienti se desiderano ricevere comunicazioni commerciali dai propri partner.
Ai sensi della legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all'informatica, ai file e alle libertà, il Cliente ha il diritto di accedere, rettificare, opporsi (per motivi legittimi) e cancellare i propri dati personali. Può esercitare tale diritto inviando un'e-mail tramite il nostro modulo di contatto oppure inviando una lettera a 35 Route de Calvi, 20220 Île-Rousse.
Si precisa che il Cliente deve poter dimostrare la propria identità, sia scansionando un documento d'identità, sia inviando al Sito una fotocopia del proprio documento d'identità.
Articolo 13 - Conservazione delle prove
Il Sito archivierà gli ordini di acquisto e le fatture su un supporto affidabile e durevole che ne costituisca una copia fedele, in conformità con le disposizioni dell'articolo 1348 del Codice civile.
I registri informatizzati del Sito saranno considerati da tutte le parti interessate come prova delle comunicazioni, degli ordini, dei pagamenti e delle transazioni avvenute tra le parti.
Articolo 14 - Validità delle condizioni generali
Qualsiasi modifica della legislazione o della normativa vigente, o qualsiasi decisione di un tribunale competente che dichiari nulla una o più clausole delle presenti Condizioni Generali, non pregiudica la validità delle presenti Condizioni Generali. Tale modifica o decisione non autorizza in alcun caso i Clienti a non rispettare le presenti Condizioni Generali.
Tutte le condizioni non espressamente disciplinate nel presente documento saranno regolate in conformità con gli usi del settore della vendita al dettaglio, per le società con sede legale in Francia.
Articolo 15 - Modifica delle condizioni generali
Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti gli acquisti effettuati online sul Sito, fintantoché il Sito è disponibile online.
Le Condizioni Generali riportano la data precisa e possono essere modificate e aggiornate da Benoa in qualsiasi momento. Le Condizioni Generali applicabili sono quelle in vigore al momento dell'ordine.
Le modifiche apportate alle Condizioni Generali non si applicheranno ai Prodotti già acquistati.
Articolo 16 - Competenza giurisdizionale e legge applicabile
Le presenti Condizioni Generali, così come i rapporti tra il Cliente e il Sito, sono regolati dal diritto francese.
In caso di controversia, saranno competenti esclusivamente i tribunali francesi.
Tuttavia, prima di adire un arbitro o un tribunale statale, si privilegerà la negoziazione in uno spirito di lealtà e buona fede al fine di giungere a un accordo amichevole in caso di controversia relativa al presente contratto, ivi compresa la sua validità.
La parte che intenda avviare la procedura di negoziazione dovrà darne comunicazione all'altra parte tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, indicando gli elementi della controversia. Qualora, trascorso un termine di 20 (venti) giorni, le parti non riescano a raggiungere un accordo, la controversia sarà sottoposta al foro competente di seguito indicato.
Durante l'intero processo di negoziazione e fino alla sua conclusione, le parti si impegnano a non intentare alcuna azione legale l'una contro l'altra in relazione alla controversia oggetto della negoziazione. In via eccezionale, le parti sono autorizzate a adire il giudice dei provvedimenti urgenti o a richiedere l'emissione di un'ordinanza su istanza. Un'eventuale azione dinanzi al giudice dei provvedimenti urgenti o l'avvio di un procedimento su istanza non comporta da parte delle parti alcuna rinuncia alla clausola di composizione amichevole, salvo espressa volontà contraria.
Esempio di modulo di recesso:
_________________________________________________________________________________________________________
All'attenzione della SARL AVICA
Con la presente vi comunico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del prodotto indicato di seguito:
Codice prodotto:
Numero della fattura:
Numero dell'ordine:
- Ordinato il